Políticas de cancelación
En cumplimiento de la normativa vigente en materia de consumo y servicios en España, y en atención a la naturaleza de los servicios psicológicos ofrecidos, se establece la siguiente política de cancelación y devolución:
Cancelaciones de citas individuales
Una vez reservada la cita y confirmada la sesión, no se contemplan devoluciones.
No se admiten cancelaciones con menos de 48 horas hábiles de antelación. Este plazo se considera imprescindible, ya que cada cita supone un espacio de tiempo reservado de manera exclusiva para la persona usuaria, impidiendo atender a otros pacientes en ese mismo horario.
Si la cancelación se solicita con más de 48 horas de antelación, podrá reprogramarse la sesión sin coste adicional, siempre dentro de la disponibilidad del profesional.
Política sobre los Packs de Sesiones (PACs)
Los PACs (packs de sesiones) consisten en la adquisición anticipada de varias sesiones a un precio ventajoso.
Una vez adquirido un PAC, no se realizan devoluciones parciales ni totales, incluso aunque el/la paciente decida no iniciar la terapia o no hacer uso de las sesiones contratadas.
Esta política responde a la necesidad de garantizar la continuidad y estabilidad del tratamiento, así como la planificación del calendario terapéutico y la reserva de disponibilidad profesional.
Naturaleza de los servicios psicológicos
Los servicios psicológicos constituyen servicios de atención personalizada y de carácter sanitario, en los que cada intervención se adapta a la persona usuaria.
Según la legislación española sobre consumo (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007), el derecho de desistimiento no resulta aplicable a los servicios que, por su naturaleza, no puedan ser objeto de devolución una vez ejecutados, ni a aquellos vinculados a actividades sanitarias o de atención individualizada.
En este sentido, la contratación de sesiones, tanto individuales como en formato PAC, supone un compromiso adquirido, independientemente de que la persona usuaria haya iniciado o no efectivamente la asistencia.
La psicología es una disciplina sanitaria y delicada, en la que el compromiso, la regularidad y la seriedad en la asistencia son fundamentales para el buen desarrollo del proceso terapéutico. Reservar un espacio de tiempo supone una planificación y disponibilidad exclusiva del profesional. Cuando se cancela sin margen suficiente, se solicita la devolución de servicios ya comprometidos o se renuncia tras la compra sin iniciar la terapia, se afecta tanto al buen curso del tratamiento como a la organización de la agenda profesional.
Por este motivo, se ruega a cada paciente el máximo compromiso y respeto a la presente política, la cual tiene como objetivo proteger la calidad del servicio, la continuidad terapéutica y la sostenibilidad de la práctica profesional.
Aceptación expresa de la política
Se entiende que, al efectuar la compra de una sesión o PAC, la persona usuaria manifiesta de forma expresa su conocimiento y aceptación íntegra de la presente política de cancelación y devolución.
La mera exposición de este texto en la web implica la puesta a disposición de la información de manera clara, accesible y comprensible, quedando bajo la exclusiva responsabilidad de la persona usuaria informarse adecuadamente antes de realizar la contratación.
Por tanto, al realizar el pago se confirma que el/la paciente es plenamente consciente de estas condiciones y las acepta en su totalidad, sin posibilidad de alegar desconocimiento o falta de información con posterioridad.